坚持“三个用心”
“用心”收集需求知不足。盐城移动党委把深入了解用户和员工的需求作为“我为群众办实事”的第一步，坚持“领导走访基层听需求，部门结对区县问需求，党员联系群众访需求”三路并进，自下而上广泛听取意见、收集需求。党委班子成员带头到区县分公司、挂钩基层联系点开展调研，与党员群众进行一对一谈心谈话，主动听取基层一线的支撑需求；市公司部门与区县公司建立挂钩结对关系，主动收集困扰一线发展的焦点需求；党建指导员联系网格、党员联系责任区开展访谈活动，深入了解员工工作和生活中的实际需求。
“用心”制定方案明职责。在扎实做好需求征集工作的基础上，盐城移动党委聚焦群众反映集中的共性需求和普遍性问题，聚焦发展亟待解决的痛点难点问题，聚焦长期未能解决、群众愁盼的疑难突出问题，围绕“为社会、为客户、为员工、为基层办实事”，立足公司全局，研究制定盐城分公司“我为群众办实事”重点项目清单，督导各单位以“需求响应、问题解决、群众满意”为目标，明确实施举措、责任主体和完成时限，做到持续跟踪、及时反馈。
“用心”推动落实办实事。盐城移动党委着眼从最突出的问题抓起、从最迫切的需求出发，聚力解决“社会所需、客户所想、员工所盼、基层所急”焦点、难点问题，全心全意办实事。把服务银发客户破解“数字鸿沟”作为长期重点工作，成立专项服务青年志愿者队伍，开办智能手机辅导课堂，解决老年人运用智能技术困难的问题。开展“我为基层减负增效”活动，驰而不息纠治“四风”，采用驻点支撑的方式强化与网格挂钩机制，解决网格员工实际困难，开展各类训战培训，提升网格员工实战能力。
坚守“三个阵地”
坚守“窗口”服务阵地，便民利民办实事。盐城移动在营业厅内搭建“5G+”智慧体验区，深入开展沟通100“心级服务”，为广大客户及消防、公务员等机关单位员工提供5G智慧专区体验，真正让客户身临其境感受极速5G、数智移动。关爱城市一线工作者，盐城移动在营业厅设立“安康驿站”，为环卫工人等户外工作者提供简易休息场所、饮用水和免费手机充电，积极履行社会责任。
坚守“上门”服务阵地，便捷省时办实事。盐城移动针对政府机关单位开展“机关服务日”活动，每周固定时间点在行政服务中心设立移动专席，重点做好资费套餐咨询和业务办理，普及物联网、大数据等新业务知识，通过与用户的“零距离”接触答疑解惑，日接待30人次以上，节省了用户来回奔波办理业务的时间，真正做到“送服务上门”。
坚守“社区”服务阵地，志愿服务办实事。盐城移动联合“和创”对象在社区内开展“用心学党史 为民办实事”主题活动，面向社区居民提供话费理财、银发用户手机指导、家庭安防等服务，共同提升社区居民的幸福感和满意度，助力打造和“智慧社区”；通过党员先锋岗、党员突击队、便民服务点等载体，开展服务进村组、银发用户关怀、防电信网络诈骗宣传等各类服务活动26场。
坚定“四个聚焦”
聚焦社会所需，主动履行企业责任。盐城移动为4月18日开展的盐城马拉松赛事提供多维度保障支撑，抽调骨干员工成立应急通信保障专业团队；针对起点移动用户集中、网络需求大的情况，紧急开通7处应急小基站覆盖现场需求。马拉松期间，盐城分公司累计新开通基站22处，扩容小区192个，现场移动网络接入用户逾15000人，现场测试下载速率达800M。
聚焦客户所想，创新拓展服务方式。盐城移动切实解决老年人运用智能技术困难的问题，将志愿活动和营业服务相结合，成立老年人服务党员先锋模范小组，常态化开展老年人智能手机辅导课堂，破解银发客户面临的“数字鸿沟”，丰富老年人精神世界。同时盐城移动创新“1+N”模式与江苏银行盐城分行及下辖支行全部签订“党建和创”协议，扎实推进“理论同学、组织同建、品牌同筑、服务同行、成效同享”五同共建。
聚焦基层所急，解难助困开拓新篇。盐城移动创新实践市公司部门与区县分公司业务发展挂钩结对，运用专业部门资源优势和调查研究分析能力，着力解决区县分公司发展中面临的焦点、难点问题，梳理制定帮扶举措，实现前后端互补，助力公司高质量发展。深完善支撑体系，优化倒三角支撑,重点对超过3个网格提出的共性疑难需求，进行流程穿越，召开部门协调会，先后解决了自营厅营业款缴费、营业系统维护等网格需求。
聚焦员工所盼，扎实推进赋能减负。盐城移动建立党委领导与基层党员群众谈心谈话机制，主动了解员工需求；开展“我为基层减负增效”活动，采用驻点支撑的方式强化与网格挂钩机制，解决网格一线员工实际困难；聚焦赋能网格人员，开展网格长党建培训班，进一步加强基层干部党性修养；开展网格经理智慧家庭实战培训，进一步提升网格经理的营销能力。
(责任编辑：张涛_28)
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